Het indienen van een tuchtklacht tegen een mediator bij de SKM: de procedure
Een mediator die je teleurstelt, voelt vaak als een extra klap. Je zoekt hulp bij een echtscheiding of arbeidsconflict en dan loopt het vast.
Misschien voel je je niet gehoord, of lijkt de mediator partij te kiezen. Dan wil je weten: kan ik hier iets aan doen? Het antwoord is ja, via een tuchtklacht bij de Stichting Kwaliteit Mediators (SKM).
Dit is de officiële route om onprofessioneel gedrag te melden. Het proces is streng maar rechtvaardig.
We leggen je precies uit hoe het werkt, zonder ingewikkelde juridische taal.
Wat is een tuchtklacht en waarom bestaat de SKM?
Een tuchtklacht is een formele klacht over het handelen van een mediator.
Je dient deze in bij de SKM, de onafhankelijke stichting die toezicht houdt op mediators. De SKM is niet de mediator zelf, maar een waakhond.
Zij beoordeelen of een mediator zich heeft gehouden aan de professionele regels. Dit is belangrijk omdat mediation vertrouwen vraagt. Als dat vertrouwen geschaad is, wil je dat er iets gebeurt. De SKM bestaat specifiek om de kwaliteit van mediators in Nederland te bewaken.
Veel mediators zijn aangesloten bij het MfN-register (Mediatorsfederatie Nederland). Dit is hét kwaliteitskeurmerk.
Een MfN-gecertificeerd mediator moet zich houden aan een gedragscode. De SKM handhaaft die code. Zonder zo’n instantie zou iedereen zich mediator kunnen noemen zonder consequenties.
Een klacht indienen is niet om wraak te nemen. Het is om de beroepsgroep scherp te houden en herhaling te voorkomen.
Dat zou oneerlijk zijn voor jou en voor de goede mediators. Het verschil met een rechtszaak is groot.
Bij de SKM draait het niet om schuld of onschuld in juridische zin.
Het gaat om de vraag: heeft de mediator professioneel gehandeld? Een rechter spreekt een oordeel uit over wie gelijk heeft. De SKM bekijkt of de mediator de juiste procedure heeft gevolgd. Dit is vaak sneller en minder kostbaar dan een juridische procedure.
De kern: hoe werkt de klachtenprocedure bij SKM?
De procedure is gestructureerd en volgt een vaste volgorde. Stap één is altijd: probeer het eerst lokaal op te lossen.
De meeste mediators hebben een interne klachtenregeling. Spreek je onvrede direct uit. Lukt dat niet of voelt het niet veilig?
Dan ga je naar de SKM. Om een klacht in te dienen bij de SKM, moet je aan een paar voorwaarden voldoen.
Ten eerste moet de mediator aangesloten zijn bij de SKM. Dit check je op hun website of via het MfN-register. Ten tweede moet je de klacht indienen binnen een redelijke termijn, meestal binnen een jaar na het voorval. De klacht moet schriftelijk.
Dat kan via een digitaal formulier op de SKM-website. In je klacht beschrijf je duidelijk wat er is gebeurd.
Noem feiten, geen emoties alleen. Bijvoorbeeld: "De mediator heeft twee keer een afspraak geannuleerd zonder reden, waardoor het proces vertraging op liep." Of: "De mediator gaf tijdens een sessie over een arbeidsmediation duidelijk de voorkeur aan de werkgever." Voeg bewijzen toe als je die hebt, zoals e-mails of notulen. Na ontvangst van je klacht beoordeelt de SKM eerst of de klacht ontvankelijk is.
Is de klacht formeel correct? Is het de juiste mediator, en wat is de juridische positie van de mediator in dit proces?
Is het niet te laat? Als de klacht ontvankelijk is, start het onderzoek. De mediator krijgt jouw klacht en mag reageren.
Vervolgens buigt een onafhankelijke commissie van de SKM zich over de zaak. De commissie kan besluiten om de klacht ongegrond te verklaren.
Of ze geven de mediator een berisping. In ernstige gevallen kan de mediator geschorst worden of uit het register worden verwijderd.
De SKM doet geen uitspraak over financiële compensatie. Daarvoor moet je naar de civiele rechter. De SKM focust op het professionele gedrag.
Kosten en vergoedingen: wat kost een klachtenprocedure?
Een klacht indienen bij de SKM is gratis voor jou als klager. De rol van de SKM is om de procedure te financieren uit de bijdragen van aangesloten mediators. Dit maakt het toegankelijk voor iedereen, ongeacht je inkomen.
Je hoeft dus geen dure advocaat in te schakelen om je klacht in te dienen.
Wel kunnen er indirecte kosten zijn. Als je de mediator wilt aanspreken op schade, bijvoorbeeld omdat een echtscheiding vertraging opliep, moet je naar de rechtbank. Dan komen er wel kosten bij.
Denk aan griffierecht (€ 300 - € 500 voor een korte procedure) en mogelijk proceskosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de waarde van het geschil.
Voor mediation zelf zijn de kosten vaak lager dan een rechtszaak. Een MfN-mediator rekent gemiddeld € 120 - € 150 per uur excl. btw. Een echtscheidingstraject kost vaak tussen € 1.500 en € 3.000 totaal, afhankelijk van de complexiteit. Bij arbeidsmediation betaalt de werkgever soms de hele procedure.
Check je polis of arbeidsovereenkomst. De Raad voor Rechtsbijstand kan een toevoeging geven voor mediation.
Dit is een vergoeding voor mensen met een laag inkomen. De eigen bijdrage varieert dan van € 53 tot € 230 per persoon. Dit maakt mediation betaalbaar.
De SKM-procedure zelf valt hier niet onder, maar is gratis. Let op: een tuchtklacht lost geen financiële kwesties op.
Het is een apart traject. Voor geldelijke claims moet je naar de civiele rechter of een schadevergoedingsregeling treffen. Informeer ook hoe het zit met de aansprakelijkheidsverzekering van de mediator. De SKM kan hierin bemiddelen, maar dwingt niets af.
Praktische tips voor het indienen van je klacht
Verzamel alle documenten voordat je begint. Denk aan het mediationcontract, e-mails, verslagen van sessies en eventuele offertes.
Hoe meer feiten, hoe sterker je klacht. Schrijf op wat er is gebeurd zonder persoonlijke aanvallen.
Blijf bij de feiten en hoe dit afweek van de verwachtingen. Probeer eerst een klacht in te dienen bij de mediator zelf. Dit toont aan dat je het eerst goed wilt oplossen. Bewaar de reactie.
Als je die niet krijgt of onvoldoende vindt, ga je naar de SKM. Dit is een vereiste stap.
Kies voor een MfN-gecertificeerde mediator. Dit keurmerk geeft zekerheid over kwaliteit en tuchtrecht. Check altijd het register voordat je start. Zo voorkom je problemen achteraf.
Vraag altijd naar de klachtenregeling van de mediator. Realiseer je dat een tuchtklacht emoties los kan maken.
Het kan het mediationproces beïnvloeden als je nog bezig bent. Overleg met je eigen juridisch adviseur of een andere mediator of dit verstandig is. Soms is een klacht pas zinvol na afloop van de mediation.
De SKM procedure duurt gemiddeld 3 tot 6 maanden. Wees geduldig. De commissie onderzoekt zorgvuldig.
Blijf communiceren met de SKM. Als je vragen hebt, bel ze op. Ze zijn er om je te helpen, niet om je tegen te werken.
Dit artikel is informatief van aard en is geen juridisch advies. Raadpleeg altijd een MfN-gecertificeerd mediator of juridisch adviseur voor jouw specifieke situatie. Mediationuitkomsten zijn afhankelijk van individuele omstandigheden.