De werking van de geschillenregeling bij de Stichting Kwaliteit Mediators
Stel je voor: je zit midden in een echtscheiding of een conflict op je werk. Je wilt niet naar de rechter, maar je zoekt wel duidelijkheid.
Dan kom je de Stichting Kwaliteit Mediators (SKM) tegen. Zij bieden een geschillenregeling aan. Dit is een manier om een klacht over een mediator op te lossen.
Het voelt ingewikkeld, maar het is er juist om jou te helpen.
In deze gids leg ik je precies uit hoe het werkt, wat het kost en wat je kunt verwachten.
Wat is de geschillenregeling van de Stichting Kwaliteit Mediators?
De geschillenregeling van de Stichting Kwaliteit Mediators (SKM) is een officieel klachteninstrument. Het is bedoeld voor mensen die een klacht hebben over hun mediator.
Denk aan een mediator die je hebt ingeschakeld voor een echtscheiding, een arbeidsconflict of een familiestrijd. Het doel is simpel: je hoeft niet direct naar de rechter. De SKM regelt een onafhankelijke behandeling van je klacht.
Dit kan gaan over de kwaliteit van de dienstverlening, de kosten of de manier waarop de mediation is verlopen.
De regeling is vrijwillig. Zowel jij als de mediator moeten ermee instemmen om de geschillenregeling te volgen. Is er een MfN-gecertificeerde mediator in het spel? Dan is de kans groot dat hij of zij al is aangesloten bij de SKM.
Dat maakt het proces een stuk makkelijker. Het is belangrijk om te weten dat dit geen替代 is voor een juridische procedure.
Het is een aanvulling. Het biedt een pad om tot een oplossing te komen zonder dat de rechter er direct aan te pas komt.
Waarom is deze regeling belangrijk voor jou?
Je zit in een moeilijke situatie. Een echtscheiding of een arbeidsconflict is al stressvol genoeg.
Het laatste wat je wilt, is een juridisch gevecht dat maanden duurt en duizenden euro’s kost.
De geschillenregeling biedt hier een uitweg. Het zorgt voor een eerlijke en snelle afhandeling van je klacht. Je krijgt een neutrale deskundige die naar je verhaal luistert.
Dit voelt vaak veiliger en minder bedreigend dan een rechtzaak. Bovendien is het vaak goedkoper.
De regeling beschermt ook je vertrouwen in mediation. Als je een slechte ervaring hebt, wil je niet dat dit je toekomstige keuzes beïnvloedt. Door een klacht in te dienen, help je niet alleen jezelf, maar ook de kwaliteit van mediation in het algemeen. Stel je voor: je mediator reageert niet meer op je e-mails na een heftige sessie over de verdeling van de spullen.
Of de kosten lopen op zonder dat je duidelijkheid krijgt. Dan is het fijn om te weten dat er een plek is waar je terechtkunt.
Hoe werkt de geschillenregeling in de praktijk?
De werking van de geschillenregeling is gestructureerd en transparant. Het begint met het indienen van een klacht. Dit doe je schriftelijk bij de SKM.
Je legt uit wat het probleem is, bijvoorbeeld over de mediationkosten of de manier waarop de sessies zijn verlopen.
Na ontvangst van je klacht neemt de SKM contact op met de mediator. De mediator krijgt de kans om te reageren, waarna je meer leest over hoe de klachtafhandeling precies werkt.
Vaak volgt er een bemiddelingsgesprek. Hierin proberen jij en de mediator samen tot een oplossing te komen, waarbij de rol van de SKM gericht is op onafhankelijke begeleiding. Als dat niet lukt, wordt de klacht voorgelegd aan een geschillencommissie.
Deze commissie bestaat uit drie personen: een jurist, een mediator en een leek (iemand zonder juridische achtergrond).
Zij bekijken de zaak objectief en doen een uitspraak. De hele procedure duurt meestal 3 tot 6 maanden. Dit is veel sneller dan een gerechtelijke procedure, die vaak jaren kan duren. De uitspraak van de commissie is bindend voor de mediator, maar niet voor jou.
Je kunt altijd nog naar de rechter stappen als je het niet eens bent met de uitkomst. Een concreet voorbeeld: bij een arbeidsmediation ontstaat er ruzie over de factuur.
De mediator vraagt €150 per uur, maar jij vindt dat de totaalkosten van €2.500 niet kloppen.
Je dient een klacht in bij de SKM. Na een bemiddelingsgesprek blijkt er een misverstand te zijn. De mediator past de factuur aan en je betaalt €1.800. Klaar is Kees.
Kosten en vergoedingen: wat kun je verwachten?
De kosten voor de geschillenregeling zijn laag. Het indienen van een klacht kost €50.
Dit bedrag krijg je terug als de commissie je klacht gegrond verklaart. Zo wordt het financieel aantrekkelijk om je recht te halen.
De mediator zelf blijft verantwoordelijk voor zijn eigen tarieven. Een gemiddelde mediator kost tussen de €100 en €150 per uur. Voor een echtscheidingstraject kun je rekenen op een totaalbedrag van €1.500 tot €3.000, afhankelijk van de complexiteit. Bij arbeidsmediation liggen de kosten vaak tussen de €2.000 en €4.000, soms vergoed door de werkgever.
Er zijn verschillende manieren om de kosten te dekken. Voor mediation bij een echtscheiding kun je in sommige gevallen een vergoeding krijgen van de Raad voor Rechtsbijstand.
Dit hangt af van je inkomen. Bij arbeidsmediation betaalt de werkgever vaak de rekening, vooral als het gaat om een conflict binnen het bedrijf. Verzekeringen kunnen ook helpen.
Sommige rechtsbijstandverzekeringen dekken mediationkosten. Check je polis of bel je verzekeraar.
De SKM-regeling zelf is een koopje vergeleken met een advocaat, die al snel €200 per uur kost.
Een tip: vraag altijd om een prijsopgave vooraf. Een goede mediator geeft je een inschatting van de totale kosten. Zo voorkom je verrassingen. En vergeet niet: de geschillenregeling is er om je te beschermen tegen onredelijke kosten.
Praktische tips voor het gebruik van de geschillenregeling
Als je een klacht hebt, wacht niet te lang. Dien deze binnen een jaar in nadat je het probleem hebt ontdekt.
Zo blijft je zaak fris en overzichtelijk. Zorg dat je alle documenten bij de hand hebt. Denk aan e-mails, facturen en verslagen van de mediationssessies. Dit helpt de commissie om een eerlijk beeld te krijgen.
Wees specifiek in je klacht: wat is er misgegaan en wat wil je bereiken? Kies altijd voor een MfN-gecertificeerde mediator.
Het MfN-register is het kwaliteitskeurmerk in Nederland. Een mediator met dit certificaat voldoet aan strenge eisen, mede door toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening.
Je vindt ze via de website van de MfN of via de SKM. Als je twijfelt of de geschillenregeling voor jou geschikt is, overleg dan met een juridisch adviseur. Maar onthoud: dit is geen vervanging van juridisch advies.
Raadpleeg altijd een MfN-gecertificeerd mediator of jurist voor jouw specifieke situatie. Tot slot: blijf communiceren.
De geschillenregeling werkt het best als beide partijen openstaan voor een oplossing. Probeer niet te winnen, maar zoek naar een pad waar jij en de mediator verder kunnen.
Dit artikel is informatief van aard en is geen juridisch advies. Raadpleeg altijd een MfN-gecertificeerd mediator of juridisch adviseur voor jouw specifieke situatie. Mediationuitkomsten zijn afhankelijk van individuele omstandigheden.