Hoe werkt de klachtafhandeling via de Geschillencommissie Advocatuur voor mediators?
Je zit midden in een conflict. Misschien gaat het om je echtscheiding, een arbeidsdispuut of een familiestrijd over de erfenis.
Je zoekt rust en een oplossing. Een mediator lijkt de weg, maar wat als je ontevreden bent over hoe die mediator het aanpakt?
Dan is er een klachtenprocedure. In Nederland is de Geschillencommissie Advocatuur (GCA) vaak het aanspreekpunt voor klachten over mediators. Dit is jouw stappenplan om dat proces te doorlopen, zonder dat je je verliest in juridisch gedoe.
Stap 1: Check of je klacht echt voor de Geschillencommissie Advocatuur is
Eerlijk is eerlijk: niet elke klacht over een mediator belandt automatisch bij de GCA.
Je moet voldoen aan een paar harde voorwaarden. De mediator moet geregistreerd staan in het MfN-register (het kwaliteitskeurmerk voor mediators).
Of de mediator moet zijn aangesloten bij een beroepsorganisatie die de GCA erkent, zoals de Mediatorsfederatie Nederland (MfN). Wat heb je nodig? Een brief of e-mail van de mediator waarin staat aangesloten te zijn bij de GCA. Of check het MfN-register online.
Je klacht moet gaan over de dienstverlening: denk aan onzorgvuldige begeleiding, niet nakomen van afspraken of onduidelijke kosten.
Een klacht over de uitkomst van de mediation (bijvoorbeeld: "ik ben het niet eens met de vaststellingsovereenkomst") is meestal niet ontvankelijk. Veelgemaakte fout: Klachten over inhoudelijke mediationresultaten indienen bij de GCA. Doe dit niet; het is zonde van je tijd. Richt je op het proces.
Tijdsindicatie: Check duurt 10 minuten. Zorg dat je de aansluiting van de mediator schriftelijk hebt.
Stap 2: Dien je klacht in bij de Geschillencommissie Advocatuur
Je klacht moet schriftelijk binnen 12 maanden na het incident worden ingediend.
Gebruik het klachtenformulier van de GCA of stuur een e-mail. Wees concreet: wat is er gebeurd, wanneer en wat wil je bereiken?
Wat moet je meesturen? De naam en contactgegevens van de mediator, een omschrijving van het conflict (bijvoorbeeld: mediation echtscheiding of arbeidsmediation), en bewijsstukken zoals e-mails, offertes of facturen. Vermeld de kosten: als je een mediator per uur betaalt (gemiddeld € 150-€ 250 per uur), geef dan aan wat je hebt betaald en wat je onredelijk vindt. Specifieke maatvoering: De GCA vraagt om een duidelijke klachtomschrijving van maximaal 500 woorden.
Voeg maximaal 10 documenten toe. Verstuur via het online portaal of per post.
Veelgemaakte fout: Te vaag zijn. Zeg niet "de mediator was onvriendelijk", maar "op 15 maart 2025 weigerde de mediator tijdens de arbeidsmediation om mijn documenten te bespreken, wat leidde tot een onvolledig convenant." Tijdsindicatie: Invullen en indienen duurt 30-60 minuten.
Stap 3: Wacht op de ontvangstbevestiging en eerste beoordeling
Na indiening ontvang je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. De GCA beoordeelt of je klacht ontvankelijk is.
Dit duurt maximaal 2 weken. Ze checken of je voldoet aan de voorwaarden (zoals de aansluiting en de kwaliteitsborging van de mediator) en of het om een geschil gaat dat zij kunnen behandelen. Als je klacht wordt afgewezen (bijvoorbeeld omdat de mediator niet is aangesloten), ontvang je een gemotiveerde brief.
Je kunt dan alsnog naar een andere geschilleninstantie, zoals de Geschillencommissie voor Consumentenzaken, maar dat is zeldzaam voor mediation.
Specifieke maatvoering: De GCA kan vragen om extra informatie. Reageer binnen 2 weken. Als je klacht wordt doorverwezen naar de Geschillencommissie voor Mediation (een aparte tak), hoor je dit binnen 3 weken. Veelgemaakte fout: Niet reageren op verzoeken om extra info. Dat leidt tot niet-ontvankelijkheid.
Tijdsindicatie: 2-3 weken wachten. Gebruik deze tijd om je documenten op orde te houden.
Stap 4: De voorbereiding op de zitting
Als je klacht ontvankelijk is, volgt een zitting. Dit is een hoorzitting bij de GCA, meestal online of op locatie in Den Haag.
Je krijgt een oproep met datum en tijd, vaak 4-6 weken na acceptatie. Wat moet je voorbereiden? Een korte mondelinge toelichting (max 10 minuten), je bewijsstukken en een idee van wat je wilt: bijvoorbeeld een schadevergoeding (tot € 10.000) of een excuus. Voor mediation-gerelateerde klachten, zoals onduidelijke kosten, vraag om een specificatie.
Kosten voor een GCA-zaak zijn laag: € 50 eigen risico, de rest wordt vergoed door de beroepsorganisatie van de mediator. Hoe zit het met de aansprakelijkheidsverzekering van de professional? Specifieke maatvoering: Neem een adviseur mee (niet verplicht).
De zitting duurt 1-2 uur. Voor arbeidsmediation-klachten, zorg dat je het convenant meeneemt.
Veelgemaakte fout: Te emotioneel worden. Blijf bij feiten; de commissie is er voor processen, niet voor therapie. Tijdsindicatie: Voorbereiding: 1-2 uur. Zitting: 1-2 uur.
Stap 5: De uitspraak en nazorg
Na de zitting doet de GCA binnen 4-6 weken uitspraak. De commissie bestaat uit drie onafhankelijke leden (een jurist, een mediator en een consumentenvertegenwoordiger).
Ze beoordelen of de mediator fouten heeft gemaakt en wat een redelijke oplossing is. Hierbij is de rol van de SKM essentieel voor een eerlijk proces. De uitspraak is bindend voor de mediator, maar niet voor jou.
Als je wint, kan de mediator worden verplicht tot schadevergoeding (tot € 10.000) of een excuus.
Voor mediationkosten: als je te veel hebt betaald (bijv. € 200 per uur in plaats van € 150), kan de commissie een deel terugvorderen. Specifieke maatvoering: Ontvang de uitspraak per post en e-mail. Als je het niet eens bent, kun je in beroep gaan bij de rechtbank (binnen 3 maanden), maar dat kost tijd en geld. Veelgemaakte fout: De uitspraak niet nalezen. Vraag altijd om een toelichting als iets onduidelijk is.
Tijdsindicatie: 4-6 weken wachten. Nazorg: 1 uur voor het begrijpen van de uitspraak.
Verificatie-checklist
- Is de mediator aangesloten bij het MfN-register of een erkende beroepsorganisatie?
- Is je klacht schriftelijk en binnen 12 maanden ingediend?
- Heb je alle bewijsstukken (e-mails, facturen, convenanten) meegestuurd?
- Is je klachtomschrijving concreet (max 500 woorden, met datum en feiten)?
- Heb je de ontvangstbevestiging en eerste beoordeling ontvangen?
- Ben je voorbereid op de zitting (mondelinge toelichting, documenten)?
- Ken je de kosten (€ 50 eigen risico, rest vergoed)?
- Wacht je op de uitspraak binnen 4-6 weken?
Dit artikel is informatief van aard en is geen juridisch advies. Raadpleeg altijd een MfN-gecertificeerd mediator of juridisch adviseur voor jouw specifieke situatie. Mediationuitkomsten zijn afhankelijk van individuele omstandigheden.